1. Titularidad del sitio web.

La titularidad del portal www.ramonfranco.com corresponde a la empresa Ramón Franco S.A., que de forma libre lo pone a disposición de los usuarios de Internet, con el objetivo de permitir la compra de los productos comercializados por la compañía.

Conforme a lo establecido por la ley 34/2002 del 11 de julio de Servicios de la Información y de Comercio Electrónico, a continuación se detallan los datos de información general de este sitio web:

Titular: RAMÓN FRANCO, S.A.

Dirección: C/Punta Saleira 25, Pobra do Caramiñal. 15940 A Coruña (España)

Correo electrónico: comercial@ramonfranco.com 

Teléfono: 981 830 174

Datos registrales: Registro Mercantil de A Coruña, Tomo 387, Libro 202, Sección 3ª, Folio 160, Hoja nº 2225, Insc. 2ª.

CIF: A-15070139

2. Términos y Condiciones Generales.

Los presentes Términos y Condiciones Generales de uso y contratación del sitio web www.ramonfranco.com, tienen como finalidad informar al usuario y regular las relaciones comerciales entre él y Ramón Franco. Estas Condiciones son válidas de manera indefinida y se aplican a todas las compras realizadas a través del sitio web: www.ramonfranco.com.

La navegación, el registro y la compra o utilización de cualquier producto de este sitio web suponen la aceptación por parte del usuario de todas y cada una de las cláusulas de estos Términos y Condiciones Generales. La compra de productos o servicios a través de la web www.ramonfranco.com se rige a través de un contrato que el usuario acepta en el momento en el que realiza una compra en nuestra tienda online.

A través de estas Condiciones Generales ambas partes (el usuario y Ramón Franco) quedan vinculadas y forman parte de manera íntegra e inseparable del contrato de compraventa, que conlleva la entrega de un producto o servicio a cambio de un precio establecido y expuesto de manera pública en nuestro sitio web.

Ramón Franco se reserva el derecho de modificar sin previo aviso los presentes Términos y Condiciones Generales. Estas modificaciones se harán públicas para conocimiento del usuario en este sitio web y en ningún caso afectarán a los bienes, servicios o promociones contratados o ejecutados por el usuario con carácter previo a dicha modificación.

3. Registro o sesión de invitado (sin registro).

En la tienda online de Ramón Franco puede realizar un pedido sin registrarse. En este caso se le solicitarán únicamente los datos mínimos necesarios para completar y realizar su pedido, utilizando una sesión de invitado. Los datos proporcionados se usarán únicamente para gestionar su pedido.

Si opta por realizar su pedido registrándose en nuestra tienda online www.ramonfranco.com/tienda deberá crear una cuenta de usuario e introducir los datos personales marcados como obligatorios. Dichos datos serán únicamente utilizados para su compra y en ningún caso para enviarle publicidad.

El usuario se compromete a facilitar sus datos personales a Ramón Franco con veracidad, seleccionando un nombre de usuario y una contraseña de uso personal e intransferible, que no contenga información confusa, expresiones malsonantes o contrarias a la ley.

El usuario siempre tiene la opción de ejercer su derecho de acceso, rectificación, cancelación y oposición en cuestiones referentes al tratamiento de sus datos personales por parte de Ramón Franco, S.A..

4. Productos ofertados.

En nuestra tienda online se ofrecen única y exclusivamente aquellos productos disponibles en en el catálogo de Ramón Franco. Las fotografías, ilustraciones o vídeos relativos a los productos tienen como objetivo informar al usuario, quien ha de considerar que estas informaciones tienen un carácter orientativo y no exhaustivo.

Ramón Franco procura ofrecer siempre una imagen fiable del producto ofertado, pero en algunos casos excepcionales, las imágenes presentadas podrían no corresponderse exactamente con la realidad. En estos casos el usuario ha de regirse siempre por la descripción del producto que se presenta en la ficha de compra.

De igual modo, Ramón Franco informará al cliente cuando uno o varios de los productos incluídos en el pedido no están disponibles en el momento de la compra. Ramón Franco contactará con el usuario para indicarle la anulación total o parcial del pedido, y la devolución del dinero si es necesario.

5. Precio.

El precio de cada producto será el mostrado en todo momento en la página web www.ramonfranco.com. Ramón Franco se reserva el derecho de cambiar los precios mostrados en su tienda online en cualquier momento.

En el caso excepcional de que algún precio contenga un error tipográfico evidente o esté indicado de manera errónea en el momento de realizar su pedido, nos pondremos en contacto con usted de inmediato para informarle del precio correcto. En este caso el usuario podrá reconfirmar el pedido con el precio corregido o bien anularlo parcial o totalmente.

Todos los precios se expresan en euros (€) e incluyen el IVA u otros impuestos aplicables. Este precio no incluye los gastos de envío u otros gastos derivados de servicios adicionales como manipulación, envoltorio, seguro de envíos, etc. El usuario podrá ver el desglose de todos los gastos durante el proceso de compra para que sepa en todo momento a qué corresponden.

Para cualquier información relativa a su pedido, podrá contactar con Ramón Franco a través del correo electrónico comercial@ramonfranco.com o del teléfono 981 830 174.

6. Proceso de contratación.

Para completar la compra de los productos ofrecidos por Ramón Franco en su página web, el cliente deberá registrarse o no y darse de alta creando una cuenta de usuario, siguiendo las directrices indicadas en el apartado 3 de estos Términos y Condiciones Generales. Una vez que el usuario está registrado, deberá seguirá los siguientes pasos para completar el proceso de contratación:

1. Introduzca los productos que desee comprar en el carrito o cesta de la compra.
2. Haga clic en la cesta de la compra mostrada en la esquina superior derecha de la web.
3. Seleccione la opción “comprar” y compruebe el resumen de su pedido y el desglose de gastos en la pantalla a la que será redirigido. Puede eliminar cualquier artículo haciendo clic en “eliminar”.
4. Si la información de su pedido es correcta, haga clic en “comprar y efectuar el pago”. A continuación, rellene la información de facturación y envío, y escoja una modalidad de pago.
5. Haga clic “finalizar pedido” para cerrar su compra.
6. Compruebe su correo electrónico para confirmar que ha recibido la confirmación del pedido.

*Nota: Para finalizar su pedido deberá validar y aceptar estos Términos y Condiciones Generales en la pestaña habilitada para tal efecto.

7. Modalidades de pago.

El pago del precio de los pedidos realizados en nuestra web, incluyendo los gastos de envío, se realizará en el momento de la compra. Ramón Franco le enviará un email de confirmación del pedido.

Puede efectuar el pago mediante una de las siguientes modalidades:

Tarjeta de crédito: si escoge esta modalidad, al hacer clic en “comprar y efectuar el pago”, el usuario está confirmando que es el titular de la tarjeta de crédito. El pago por tarjeta de crédito está sujeto a la comprobación y autorización por parte de la entidad emisora de la misma. En el caso de que dicha entidad no autorice el pago, Ramón Franco no se hace responsable del retraso o falta de entrega ya que no podrá formalizar ningún contrato con usted. Asimismo, Ramón Franco no tiene acceso ni almacena los datos de pago que introduzca el usuario en el momento de la compra, salvo aquellos que son estrictamente necesarios para gestionar el pago. Sólo la entidad financiera que autoriza y comprueba el pago tiene acceso a dichos datos.

Pay Pal: al escoger esta modalidad, será redirigido a PayPal para completar el pago utilizando su cuenta de PayPal.

Transferencia Bancaria: Una vez realizado el pedido se le indicarán los datos de la cuenta a la cual debe realizar la transferencia. A continuación usted tiene que enviarnos la transferencia y tan pronto como el pago haya sido verificado por parte de la empresa Ramón Franco tramitaremos su pedido. Antes de enviar su pedido Ramón Franco le enviará un correo electrónico con toda la información relativa al mismo. El pedido  se entenderá como formalizado una vez que Ramón Franco reciba el pago del mismo.

Si el cliente desea recibir una factura de su pedido, deberá solicitarlo poniéndose en contacto con Ramón Franco. Dicha factura se emitirá a nombre de la persona que realiza el pedido. No se enviarán duplicados de factura a terceros ni por fax o correo, únicamente al titular del contrato por email.

*Nota: El usuario deberá notificar a Ramón Franco, en el menor tiempo posible, mediante correo electrónico o por teléfono, cualquier cargo indebido o uso fraudulento de la tarjeta utilizada para realizar una compra.

8. Condiciones de Envío.

El envío de los productos ofertados en la web www.ramonfranco.com está restringido al territorio peninsular español. No realizamos envíos a apartados postales, Baleares, Canarias, Ceuta, Melilla, ni a otros países.

Para compras a estos destinos puede contactar con Ramón Franco a través del teléfono +34 981 830174 o del email comercial@ramonfranco.com, y de este modo gestionar el envío de un mensajero a recoger su pedido directamente en nuestra empresa.

Ramón Franco se compromete a entregar el producto en perfecto estado en la dirección indicada por el usuario. Para evitar retrasos, le recomendamos realizar su pedido con tiempo suficiente e indicar claramente los siguientes datos:

• Nombre del destinatario
• Dirección de entrega
• Horario restringido de entrega (si es el caso)
• Número de teléfono (móvil o fijo) donde el transportista pueda localizarlo fácilmente

Al recibir un pedido, es importante revisar la mercancía y reflejar cualquier anomalía en el albarán de entrega.

 Si está ausente en el momento de la entrega, el transportista le dejará una notificación. Deberá ponerse en contacto con él para acordar una nueva hora de entrega. El transportista intentará nuevamente la entrega al destinatario durante 5 días hábiles. Transcurrido este tiempo sin concretarse la entrega, el pedido será devuelto a origen y el cliente perderá todo derecho a reclamar o ser indemnizado.

 Asimismo, Ramón Franco, S.A. declina toda responsabilidad por retrasos debidos a causas de fuerza mayor no imputables a nuestra empresa, como por ejemplo: ausencia del destinatario, teléfono de contacto incorrecto o imposibilidad de contactar, inclemencias del tiempo, festividades en destino, huelgas,vacaciones, roturas de stock, etc.

9. Plazos de envío y entrega.

Efectuamos nuestros envíos de Lunes a Viernes (no festivos). Todos los pedidos recibidos antes de las catorce horas (14) serán enviados esa misma tarde, si es posible, o al día siguiente. Los pedidos recibidos en fin de semana o festivos serán gestionados en el siguiente día hábil.

El tiempo de envío es de veinticuatro (24) a setenta y dos (72) horas, según el lugar de destino. Los plazos de entrega establecidos pueden sufrir ligeras variaciones si el envío del pedido coincide con fines de semana, festivos nacionales o locales. Durante los periodos de Navidad 24/12-07/01 aproximadamente y Semana Santa el envío de los pedidos puede llegar a retrasarse hasta una semana debido a paralización del almacén por recuento y/o vacaciones del personal necesario.

El coste del envío incluye la recogida, el transporte y la entrega al destinatario de paquetes cuyo peso bruto NO supere los 10 Kg. 

Puede realizar su consulta para pedidos con mayor volumen directamente a través del teléfono 981 830 174.

10. Devolución y derecho de desistimiento.

El comprador, conforme a la Ley actual, dispone de un plazo máximo de catorce (14) días naturales desde la recepción del producto para desistir de la compra. Para ello deberá contactar con el teléfono de Atención al Cliente 981 830 174 antes de que transcurran 24 horas desde la entrega del pedido.

El cliente podrá devolver la mercancía comprada siempre y cuando los productos no hayan sido abiertos ni usados, y conserven su dispositivo de apertura intacto y embalaje original. Deberá incluir una copia del albarán de entrega y del justificante de compra.

Los gastos de envío derivados de la devolución correrán a cargo del comprador. Una vez terminado el plazo de 14 días, Ramón Franco no aceptará devoluciones por desistimiento de compras de productos.

11. Reembolso.

Ramón Franco reembolsará el importe de compra de los productos devueltos, descontados los gastos de envío, mediante el mismo sistema en que se haya realizado el pago (transferencia o tarjeta de crédito).

El comprador tendrá derecho al reembolso del importe de compra de la mercancía defectuosa o errónea. En estos casos, Ramón Franco recogerá y sustituirá los productos (siempre que haya stock) asumiendo los gastos de retorno y nuevo envío.

12. Propiedad intelectual.

La información pública contenida en la página web de Ramón Franco, S.A. incluyendo fotos, vídeos, logos, diseños, tipografías, marcas, productos, etc. se encuentran protegidas por las disposiciones legales sobre propiedad intelectual e industrial, por lo que no se autoriza la copia, enajenación, transmisión, cesión o uso por el usuario sin autorización expresa de la empresa.

13. Legislación aplicable.

Cualquier compra realizada en nuestra tienda online está sujeta a las leyes y normas españolas vigentes. En caso de cualquier conflicto o discrepancia, el fuero aplicable será el de los Juzgados /Tribunales de A Coruña- España.